EL COMERCIO ELECTRÓNICO

¿Qué es el Comercio Electrónico?

En éste vídeo publicado por Visa, podrás entender la importancia y el auge que ha tomado el E-commerce. Disfrútalo!

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Cómo diseñar una estrategia de email marketing desde cero

 

Cómo diseñar una estrategia de email marketing desde cero

Según el artículo publicado por Vilma Núñez

Saber hacer una campaña de email marketing puede ser fácil con un tutorial, pero crear una estrategia con objetivos que luego tienes que medir ya es otra cosa totalmente distinta. Tenemos la manía de crear y lanzar acciones sin tener claramente lo qué necesitamos y sin saber exactamente cómo medir los resultados. A través de este post os compartiré los pasos para crear paso a paso una estrategia de email marketing desde cero.

1 – Objetivos

Esta es la parte donde pones por escrito lo que necesitas, algunos objetivos serían:

• Crear un canal nuevo para fidelizar al público
• Crear un canal nuevo para vender al público
• Aumentar las ventas a través del newsletter
• Aumentar la cantidad de suscriptores

Una vez que tienes los objetivos tienes que definir tus metas, esas que te harán tomártelo más en serio, por ejemplo:

• Aumentar el 15% de las ventas
• Aumentar un 20% al mes de los suscriptores al newsletter
• Aumentar el tráfico proveniente de newsletter en un 30%

2 – Estrategia de email marketing

Vamos a imaginar que tienes una tienda que vende producto.

Tu objetivo

• Vender productos a través del newsletter

Tus estrategias

• Envío de pruebas del producto para suscriptores
• Ofertas súper exclusivas para suscriptores
• Envío de contenidos relacionados a los productos en el newsletter
• Inclusión de banners promocionales dentro del newsletter
• Creación de vídeos tutoriales de los productos
• Concursos y sorteos exclusivos para suscriptores

Tipos de contenidos

Para ejecutar estas estrategias los contenidos podrían ser:

• Noticias
• Ofertas
• Banners
• Reviews
• Fotos
• Vídeos
• Testimoniales

Frecuencia de contenidos

Para este tipo de estrategias de venta es recomendable enviar aunque sea un newsletter a la semana, pero ojo, si no tienes contenidos buenos mejor haz uno al mes  Es mejor menos de calidad que muchos sin calidad.

Plan de envíos

Planifica tu mes con los momentos más importantes en campañas de email marketing, la creación del newsletter, el envío, el informe y la captación constante de suscriptores para siempre llegar a más personas.

Herramientas de Email Marketing

Existen muchas plataformas para envíos de newsletter, aún así debes de identificar la que más se adapte a tus necesidades. A continuación un listado de herramientas

• Acumbamail es la que uso actualmente, funciona genial, ofrece buenos servicios y encima es todo en Español. Os recomiendo echarle un vistazo 
• Mailchimp  es la más reconocida, lo que más me gusta es que ofrece drag and drop y para iniciar está genial, pero tiene muy pocas gratis para la versión inicial.
• GetResponse también es chula pero de pago, te ofrece 30 días gratuitos en los cuales hasta te envía correos para formarte en email marketing. Sin duda una buenísima estrategia de contenidos 

Hay otras más, pero estas serían mi TOP 3 

Captación de suscriptores

Dentro de la captación de suscriptores hay elementos como los formularios que juegan un papel súper importante, a continuación los tres más utilizados.

No os dejéis llevar por los mitos que afirman que los formularios largos no son buenos, todo dependerá de tus objetivo y de lo que necesitas  En cuanto a la captación de suscriptores os dejo una infografía que resume 10 acciones claves para conseguirlo.

Creación y envios de newsletter

Llegados a este punto tenemos que profundizar sobre la redacción en email marketing y las llamadas a la acción.

Titulares:

• Que generen interés
• Que ofrezcan promesas
• Con tono cercano y directo

Contenido

• Uso de subtítulos para dividir información
• Más recursos visuales que textos
• Inicios buenísimos

Llamadas a la acción

• Llamativas y acordes al diseño
• Con colores correctos, nada de ROJO
• Persuasivas y convincentes

Os dejo un ejemplo del uso correcto e incorrecto de llamadas a la acción en un newsletter

Métricas en email marketing

En otro post os comenté con más detalle todas las métricas que podemos utilizar en email marketing, os invito a leer haciendo clic aquí . En resumen las más importantes serían:

• Métricas de listas
  • Aumento de suscriptores
  • Tasa de bajas
• Métricas de envíos de newsletter
  • Tasa de apertura
  • Clics en enlaces
  • Bajas por envío
• Métricas de conversión

Recuperado en: http://vilmanunez.com/2014/03/31/estrategia-para-email-marketing/

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20 claves para crear una tienda online

20 claves para crear una tienda online y conseguir ventas

Según Lance Talente

Cada vez son más los emprendedores que deciden crear una tienda online. Tienen una buena idea de negocio y conocen las numerosas ventajas del comercio electrónico frente al tradicional. Está claro que el objetivo principal siempre será el de conseguir ventas lo antes posible, pero las técnicas y estrategias cambian cuando se trata de vender por internet.

Promocionar el negocio, buscar a tus clientes potenciales y fidelizarlos para que vuelvan a comprar, son sin duda requisitos sin los cuales no se conseguirá crear un negocio rentable en internet. Sin embargo existen numerosas técnicas con las que conseguir ventas online:

1.  Batalla por el SEO Long Tail. Cualquier negocio que se desarrolle en internet debe estar dentro de esta batalla. Que tu web genere tráfico es importante, pero más importante aún es que éste venga a través de un buen posicionamiento SEO. Para conseguirlo es cada vez más necesario posicionar tu tienda online con términos SEO “Long Tail” que te diferencien de la competencia y te ayuden a captar clientes potenciales. Se trata de un conjunto de palabras (entre 2 y 4) que previamente puedes analizar a través de herramientas como la de palabras clave de Google Adwords o Google Trends.

2.  Navegación intuitiva. Cómo ocurre con la mayoría de las webs, una tienda online debe tener disponible un buen buscador. Y resalto lo de “buen” porque he visto muchas páginas con buscadores que en vez de solucionar el problema complican la navegación del cliente, y esto puede suponer un inconveniente a la hora de conseguir ventas online. Es imprescindible que no exista el mínimo obstáculo entre que el cliente llega a la web y realiza la compra. En internet la paciencia no existe, todo tiene que ser fluido y rápido, o perderás la oportunidad.

3.  Importancia de las imágenes.  Crear una tienda online es muy rápido, pero conseguir que venda lleva mucho tiempo. Hay que quitar las barreras de entrada ganándonos la confianza del cliente. Sin duda una de las claves que te ayudará a conseguirlo es la publicación de imágenes de calidad.

4.  Confianza y feedback. Muchos emprendedores que deciden poner en marcha su negocio online viven con el miedo de que alguien (normalmente la competencia) pueda dejar comentarios negativos en la web. Pero es un grave error no dar la posibilidad a los clientes de que opinen de los productos o servicios que vendes. Además tú eres el dueño del negocio y puedes filtrar lo que quieres que comenten los clientes. En este caso siempre recomendamos aceptar las críticas negativas, no borrarlas, sino utilizarlas para sacar aspectos positivos de la tienda online. Puedes incluir también la opción de votar por los productos.

5.  Competencia global. Cuando lanzamos un negocio online hay que tener en cuenta que no por tenerlo en inglés o con una determinada moneda ya vendes en todo el mundo. Internacionalizarse puede ser un riesgo. Hay que valorar si nos compensa y sobre todo, si será rentable a largo plazo.

6.  Aportar valor más allá del precio. Piensa que tu competencia está a un clic, por lo que el precio tiene demasiada importancia en tu tienda online. Hay que ofrecer algo distinto (branding).

 7.  Gastos indirectos. Deben quedar claros los gastos por impuestos y costes de envío, es muy frustrante para el cliente que cuando llega al último paso antes de realizar su compra, el precio aumente. Lo normal en estos casos es que se vayan y no vuelvan a visitar tu tienda online.

8.  Pasarela de pagos. Es fundamental asegurarse de que no hay ningún punto de fuga y que la pasarela de pagos funcione perfectamente. En este sentido, herramientas de análisis como Analytics debe ser una herramienta imprescindible para tu tienda online, a través de ella es sencillo averiguar por donde se van los clientes de tu  página y corregirlo.

9.  Sellos de calidad. Cada vez son más los clientes que deciden comprar por internet. Pero el miedo a poner los datos de nuestra tarjeta al pagar un producto online aún no ha desaparecido. Con este tipo de distintivos de calidad tratarás de vencer la resistencia a dejar los datos y por lo tanto conseguirás más ventas.

10.  Packaging. El hecho de crear una tienda online supone un cambio absoluto respecto a la distribución tradicional. Es muy importante tener en cuenta que el paquete que envíes será el primer contacto que el cliente tenga con el negocio online. Hasta el momento de recibirlo el cliente vive con miedo porque no ha tenido ningún contacto físico, todo ha sido virtual. Además no nos podemos olvidar de que esa caja que reciba es el primer branding “de verdad”, el cliente puede guardarla o utilizarla para cualquier fin, por lo que nuestra marca debe de estar bien diseñada.

11.  Plazos de entrega. El cliente tiene que saber exactamente cuando le va a llegar el producto. Este dato debe estar explícito y asegurarnos de que lo complimos.

12.  Seguimiento del pedido. Algunas empresas de logística ofrecen servicios de seguimiento de pedido. No es imprescindible pero tu tienda online generará mucha más confianza si dispones de uno.

13.  Política de devolución. Este es uno de los motivos más frecuentes de queja en una tienda online. Flexibiliza la devolución para ayudar a vencer la resistencia a la compra y conseguir más ventas.

14.  Embudo de compras online. A la hora de promocionar una tienda online hay cinco pasos esenciales que debes tener siempre en mente: genera tráfico, capta registros, alimenta deseos, crea compradores y fideliza a los clientes. El último paso es quizás lo más importante, en una tienda online el coste de captar clientes es demasiado alto para que no se produzca una “recompra”, por lo tanto, dedica todos tus esfuerzos en conseguir clientes fieles y ¡cuídalos!

15.  Fideliza al cliente a través del branding. Hay tres claves para generar tráfico en tu web y conseguir así clientes fieles: buscadores (posicionamiento SEO y SEM), blog y redes sociales (indispensable en cualquier negocio online) y anuncios de Display (muy segmentados).

16.  Capta leads. Puede que tu página esté generando mucho tráfico pero si no consigues leads (un nombre y un email del visitante para mantener el contacto) no servirá de nada. A la hora de conseguir leads cobra mucha importancia los concursos o las aplicaciones de Facebook (acciones a través de las cuales los usuarios nos facilitan su correo). Para conseguir ventas con estos leads necesitarás una buena estrategia de email marketing.

17.  Aumenta el interés. Sobre todo a través de las redes sociales y del buzz marketing, por ejemplo. El buzz marketing (o marketing boca a boca) consiste en conseguir que hablen siempre de nuestra marca, generar conversación en torno a los productos o servicios de nuestra tienda online.

18.  Utiliza herramientas para aumentar las ventas. Algunas de las técnicas para crear compradores en una tienda online son los planes de afiliación (banners en redes de afiliación a los que pagaremos por clic o por algún tipo de conversión), retargeting (perseguir cookies) y M-Commerce (cualquier tienda online debe ser multiplataforma, de hecho las compras online a través del móvil son cada vez mayores).

19.  Monitorización. Para conseguir ventas en tu tienda online hay que fidelizar a los clientes, y para fidelizarlos es imprescindible la analítica web. Un negocio online no puede existir sino se analizan constantemente las acciones y se corrigen los errores. En una tienda física es mucho más fácil observar cada movimiento que realizan los clientes, y sacar conclusiones. Pero en el comercio electrónico hace falta tener muy presente el análisis de acciones y conversiones.

20.  Contrata al mejor freelance para crear una tienda online autogestionable. Hoy en día lo más recomendable es crear una tienda online con WordPress o PrestaShop que sea fácil de gestionar por el emprendedor. Un profesional freelance especializado y con experiencia en la creación de este tipo de negocios puede garantizar el éxito de tu comercio electrónico. Aquí te facilitamos el pack que tenemos disponible en LanceTalent, con todo lo necesario para comenzar a vender online. Además si nos dejas tu contacto te asesoremos en todo lo que necesites antes de publicar tu proyecto, ¡no esperes más!

Recuperado en: https://www.lancetalent.com/blog/20-claves-para-crear-una-tienda-online-y-conseguir-ventas/

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5 claves del comercio electrónico en el 2015

5 claves del comercio electrónico en el 2015

Según la Línea Editorial de Forbes México, escrito por Ignacio Caride

Las compras móviles representaron 18% del comercio digital de México en junio de 2014, contra 12% en EU. ¿Cómo aprovechar esta oportunidad?

El 2014 fue un año muy importante para la industria del comercio electrónico. De acuerdo con estimaciones de la consultora eMarketer, las ventas en línea globales representaron 5.9% del mercado de retail, logrando una facturación de 1.3 billones de dólares, y se prevé que para 2015 siga creciendo a doble dígito.

En este sentido, las empresas deben tener presentes los siguientes cinco elementos que serán clave para el crecimiento de la industria del comercio electrónico en México:

• Personalización: La personalización dentro del comercio electrónico permite brindar una experiencia de compra única, que puede dar como resultado un mayor volumen de ventas. En este caso es importante contar con herramientas que permitan estudiar los hábitos de compra de cada consumidor, de tal manera que podamos ofrecerles una experiencia específica, productos de acuerdo con su comportamiento o incluso recomendaciones sobre otros productos que permitan complementar su compra.
• Mobile commerce: El auge de los dispositivos móviles ha dado pauta al surgimiento del mobile commerce y a que los usuarios puedan comprar en cualquier momento y lugar desde sus smartphones o tabletas. De acuerdo con datos de comScore, las compras móviles representaron 18% del comercio digital de México en junio de 2014, comparado con el 12% en Estados Unidos, siendo lo más comprado descargas digitales, viajes, boletos para eventos, ropa y accesorios, entre otros.
• Atención al cliente: Sin duda, éste es uno de los aspectos más importantes, ya que forma parte de los factores decisivos de los consumidores a la hora de comprar en línea, y además logra generar confianza en el usuario.
• Programas de fidelidad: No podemos pensar que los programas de lealtad son exclusivos del comercio tradicional; también pueden funcionar para las tiendas en línea, pues además son impulsadores de las ventas entre los usuarios. En el mundo digital, este tipo de programas pueden ser utilizados a través de aplicaciones, redes sociales e incluso códigos QR.
• Convergencia de dispositivos: De acuerdo con información de comScore, los internautas mexicanos utilizan diferentes dispositivos para conectarse a Internet durante todo el día (smartphones, laptops, tabletas), por lo que es importante que haya una integración de los canales de venta digital.

Sé parte del comercio electrónico. No pierdas la oportunidad de considerar estas tendencias en tus estrategias de este año y aprovecha lo que esta industria ofrece al sector empresarial.

Recuperado en: http://www.forbes.com.mx/5-claves-del-comercio-electronico-en-2015/

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El comercio electónico

El comercio electrónico se basa en las transacciones de compra y venta de productos y servicios que se realizan por medios electrónicos, es una forma de comercializar en Internet permitiendo que millones de usuarios puedan acceder de manera simple y desde cualquier parte del mundo para la adquisición de sus necesidades.

Esta nueva manera de comprar y vender, permite que muchas empresas puedan tener un alcance mucho mayor, lo cual es ventajoso porque el bajo coste de inversión no sólo permite un incremento de clientes, sino que aumentan sus ventas al estar operativo en la red las 24 horas del día y los 365 días del año. Además de que reduce sus costos de producción, capital y administración.

Otra de las ventajas de éste método vanguardista, es que fomenta la comunicación con sus clientes atendiendo en gran medida las necesidades de los consumidores y la efectividad que pueda tener al momento de estar presente en la mente de los compradores con campañas publicitarias en la utilización de todos los medios y herramientas tecnológicas.

No sólo las grandes empresas con un recorrido comercial bastante vasto pueden beneficiarse de esta forma de comercializar productos y servicios, las pequeñas y medianas empresas, hasta emprendedores utilizan esta forma que puede llegar a ser un total éxito si utiliza los medios adecuadamente para transformar el Internet como un canal de ventas efectivo.

En el siguiente vídeo puedes observar lo fácil y practico que puede ser comprar o vender productos y/o servicios por Internet.

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